Politique d’expédition

Introduction

Bienvenue sur Ashwynne.

Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison afin de vous permettre de recevoir vos produits de mobilier dans les meilleures conditions.

Cette politique d’expédition présente les informations relatives à notre zone de livraison, aux frais de transport, aux délais de traitement, aux méthodes d’expédition ainsi qu’aux procédures applicables en cas de problème lié à la livraison.

Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France.

Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.

Afin d’assurer une livraison correcte, le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :

• Nom du destinataire ;
• Adresse de livraison complète ;
• Numéro de téléphone ou informations de contact nécessaires.

Toute erreur dans les informations de livraison peut entraîner des retards ou des difficultés de livraison.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 172,86 €, des frais de livraison de 15,42 € seront appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 172,86 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables seront affichés clairement lors du processus de commande avant la validation du paiement.

Le client peut ainsi connaître le montant total à payer avant de finaliser son achat.

Traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, nous préparons et traitons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Le délai de traitement comprend notamment :

• La vérification de la commande ;
• La préparation des produits ;
• L’organisation de l’expédition auprès du transporteur.

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment pendant les périodes de forte demande, les jours fériés ou en cas d’événements indépendants de notre contrôle, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Les commandes sont expédiées par des services de transport reconnus, notamment :

• DHL ;
• UPS.

Après le traitement de la commande et la remise du colis au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 11 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction :

• Des conditions de transport ;
• Des périodes de forte activité ;
• Des conditions météorologiques ;
• D’autres événements indépendants de notre contrôle.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre livraison.

Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : care@ashwynne.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

Téléphone : +1 (305) 684-9273

Taxes et formalités douanières

Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix indiqué pour les produits.

Nous avons confié les procédures de dédouanement nécessaires à nos prestataires logistiques.

Les clients n’auront donc pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes d’importation, aux formalités douanières ou aux frais de livraison lors de la réception de leur commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, des informations de suivi pourront être mises à votre disposition.

Vous pourrez utiliser ces informations afin de suivre l’évolution de votre livraison et connaître l’état d’acheminement de votre colis.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si vous rencontrez un problème lors du suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une assistance.

Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou perdu pendant le transport

Si votre produit arrive endommagé ou si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous examinerons la situation et collaborerons avec les prestataires de transport concernés afin de trouver une solution adaptée.

Nous recommandons également au client de conserver les emballages et de fournir toute information ou preuve utile concernant le problème rencontré.

Modification ou annulation pendant le transport

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de transport, les modifications d’adresse, les changements de livraison ou les demandes d’annulation peuvent être limitées.

Si vous souhaitez modifier une information liée à votre livraison, veuillez nous contacter rapidement.

La possibilité de modification ou d’annulation dépendra de l’état de la commande et de l’organisation du transport.

Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et accessible.

En cas de retard, d’échec de livraison ou de problème causé par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, celui-ci pourra être tenu responsable des conséquences liées à cette erreur.

Toute demande de modification d’adresse doit être communiquée rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités d’ajustement.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : care@ashwynne.com

Téléphone : +1 (305) 684-9273

Adresse : 14221 NW 23rd Pl #23 Opa Locka FL 33054, United States

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)