Politique d’annulation de commande

Introduction

Bienvenue sur Ashwynne.

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande. Cette politique présente les conditions applicables à l’annulation d’une commande, les étapes à suivre ainsi que les modalités de remboursement lorsque l’annulation est acceptée.

Nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous afin de connaître les possibilités d’annulation liées à votre commande.

Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être effectuée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Les commandes non expédiées peuvent être annulées après vérification de leur statut.
• Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé sera remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit, puis de suivre la procédure applicable de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues.

Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter par :

• E-mail ;
• Téléphone.

Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de permettre un traitement plus précis de votre demande.

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Informations relatives à votre achat ;
• Preuve de paiement ou tout document nécessaire permettant de vérifier la commande.

La transmission de ces informations nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Traitement de votre demande et remboursement

Dès réception de votre demande d’annulation, notre équipe client l’examinera dans les meilleurs délais.

Après vérification du statut de votre commande et des conditions applicables, nous vous informerons du résultat de votre demande.

Si l’annulation est acceptée :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
• Le montant sera retourné selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d’origine.

Après le traitement du remboursement, le montant apparaîtra sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Informations de contact

Pour toute demande concernant une annulation de commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : care@ashwynne.com

Téléphone : +1 (305) 684-9273

Adresse : 14221 NW 23rd Pl #23 Opa Locka FL 33054, United States

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)