Politique de remboursement

Aperçu de la politique de retour

Merci d’avoir choisi Ashwynne. Nous souhaitons offrir à nos clients en France une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un article de mobilier reçu, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément aux conditions définies dans cette politique.

Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles, mais nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Les articles retournés doivent respecter les conditions applicables indiquées dans cette politique.

Informations concernant les échanges

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

En raison de la gestion des stocks, de la disponibilité variable des produits et des procédures de traitement des commandes, un échange direct peut entraîner des délais supplémentaires et ne pas garantir la disponibilité immédiate du produit souhaité.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez exercer votre droit de retour lorsque celui-ci est applicable. Après traitement du remboursement, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Annulation de commande

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.

Après réception du produit, vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation légal ou demander un retour après-vente selon la situation et les conditions applicables.

Droit de rétractation légal

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de retourner un produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif.

L’exercice de ce droit ne nécessite aucune justification particulière et ne dépend pas d’une validation préalable de notre part.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez simplement nous informer clairement de votre décision de retourner le produit dans le délai prévu.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires et éléments d’origine lorsque cela est applicable.

Retours après-vente et conditions applicables

En dehors du droit de rétractation légal, certaines demandes de retour peuvent être traitées dans le cadre de notre service après-vente.

Ces situations peuvent notamment inclure :

• Un produit reçu endommagé pendant le transport ;
• Un produit incorrect reçu ;
• Un problème lié à la qualité du produit ;
• Toute autre situation nécessitant une assistance spécifique.

Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir son numéro de commande ainsi que les informations relatives à sa situation. Nous l’accompagnerons dans le traitement de sa demande en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.

Selon la situation, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

Comment demander un retour ou un remboursement

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : care@ashwynne.com

Pour les demandes liées au service après-vente, vous pouvez fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Les informations concernant le produit concerné ;
• Une description de votre situation ou du problème rencontré ;
• Des photos ou documents complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables afin de vous accompagner dans la procédure appropriée.

Retour du produit et étiquette de retour

Les produits devant être retournés doivent être renvoyés conformément aux instructions fournies.

Nous fournirons une étiquette de retour électronique. Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette avant de procéder au retour du produit.

Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Les produits retournés doivent être complets, correctement protégés et respecter les conditions applicables au retour.

Frais de retour et frais éventuels

Pour les retours effectués à l’initiative du client, notamment en cas de changement d’avis ou si le produit ne correspond plus aux attentes, certains frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.

Ces frais peuvent notamment inclure les frais de transport liés au retour du produit.

Lorsque le retour est lié à un défaut de qualité, un dommage causé pendant le transport ou l’envoi d’un produit incorrect, les frais de retour seront pris en charge et aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au client.

Si le produit a été endommagé par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé.

Vérification du produit et traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état afin de confirmer son éligibilité au remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Délai de réception du remboursement

Après l’émission du remboursement, le montant remboursé apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, veuillez nous contacter :

E-mail : care@ashwynne.com

Téléphone : +1 (305) 684-9273

Adresse : 14221 NW 23rd Pl #23 Opa Locka FL 33054, United States

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)